Question 1

Покрывает ли туристическое страхование COVID-19?

Accepted Answer

Все пакеты туристического страхования ARX покрывают оказания неотложной медицинской помощи в связи с заболеваниями, которые связаны с особо опасными инфекциями (в том числе COVID-19).

Question 2

Покрывает ли страховой полис задержку рейса/задержку багажа.

Accepted Answer

Задержку рейса/багажа покрывает только расширенный страховой полис. За каждый полный час задержки рейса/багажа свыше 4 часов компенсируется €10, но не более €100 за одну поездку.

Question 3

Обязательно ли наличие мед страховки для выезда за границу?

Accepted Answer

Для посещения некоторых стран обязательно оформлять страховку — часто ее просят предъявить при въезде в страну, а в некоторых случаях она необходима уже на этапе оформления визы.

Question 4

Какова стоимость страхового медицинского полиса для выезжающих за границу?

Accepted Answer

Стандартный полис с покрытием €30 000 обойдется около €2,5 в день (для всех стран, кроме США и Канады) или от €10 (для всех стран мира). С покрытием €50 000 — от €3,5 или €15 соответственно.

Question 5

Что такое страховой лимит?

Accepted Answer

Это максимальная сумма, которая может быть компенсирована в рамках одного страхового случая, чаще всего — 30000 или 50000 евро или долларов. В рамках этой суммы, как правило, оплачивается лечение до снятия острого состояния, использовать ее целиком возможно только в тяжелых случаях (сложная операция или транспортировка пациента в его страну по медицинским показаниям, например).

Question 6

Что покрывает базовый туристический страховой полис?

Accepted Answer

Неотложную медицинскую помощь (амбулаторную или стационарную).Транспортировку в ближайшее медицинское учреждение.Покупку лекарств, назначенных врачом.Неотложную стоматологическую помощь в рамках лимита.Оплату расходов на связь (подразумевается передача срочных сообщений, связанных со страховым случаем).Медицинскую эвакуацию — перемещение застрахованного в медицинское учреждение в родной стране, если это целесообразно.Репатриацию тела в случае смерти застрахованного.

Question 7

Что не покрывает страховка для выезда за границу?

Accepted Answer

Лечение травм, полученных в форс-мажорных обстоятельствах: в ходе военных конфликтов, общественных беспорядков, революций или терактов, а также во время пребывания в странах, посещение которых не рекомендовано МВД Украины.Лечение заболеваний, возникших до заключения договора, если иное не согласовано со страховщиком.Лечение заболеваний и травм, ставших следствием действий, сопряжённых с неоправданным риском для жизни и здоровья, выполнения физической работы по найму (если страховой полис оформлен не с этой целью), занятия профессиональным спортом или участия в соревнованиях.Медицинские товары и медикаменты для оздоровления и профилактики: вакцины, витамины, профилактический осмотр, санаторно-курортное лечение и т.п.Лечение травм, которые застрахованный получил под действием алкоголя или наркотиков.Косметические и пластические операции.Стоматологические услуги (кроме экстренного лечения).Роды.

Question 8

Какой полис лучше приобрести электронный или бумажный? Электронный полис обязательно распечатывать?

Accepted Answer

Оба полиса подходят для прохождения границы. При этом достаточно сохранить на свой смартфон PDF файл страхового полиса. При необходимости предъявить его на границе.

Question 9

Можно ли оформить туристическую страховку, находясь уже в другой стране?

Accepted Answer

К сожалению, так сделать невозможно. Главное условие для активации туристического полиса — это пересечение границы Украины, будь то страховка для поездки в европу, страховка шенген, или страховка для поездки в другую какую-либо страну.

Question 10

Купили туристическую страховку на сайте, но ошиблись с датами. Как можно поменять даты?

Accepted Answer

Для этого необходимо обратится в отделение нашей компании и написать заявление о расторжении страхового полиса и оформить новый полис. Если вы обратитесь до начала даты действия полиса, вам вернется сумма за оплату в 100% размере.

Question 11

Не получается оплатить картой на сайте. Что делать?

Accepted Answer

Проверить какой лимит на оплату онлайн покупок установлен по вашей карте. Для этого позвоните в свой банк

Question 12

Что нужно для оформления полиса страховки для визы?

Accepted Answer

Для получения нужного полиса уточните на сайте посольства страны требования к медстраховке для визы

Question 13

Как приобрести страховку онлайн для ребенка?

Accepted Answer

Укажите серию и номер загранпаспорта родителя, в чей паспорт вписан ребенок, а также данные ребенка. Дети до 1 года на страхования не принимаются.

Question 14

Что делать если произошел страховой случай?

Accepted Answer

Обратиться в ассистирующую компанию. Контакты указаны в полисе страхования, поэтому полис необходимо держать при себе. При общении с оператором необходимо указать свои Ф.И.О., номер контактного телефона, адрес места нахождения, название страховой компании, № договора страхования, срок его действия, описать возникшую проблему и характер необходимой помощи. Ассистирующая компания регистрирует страховое событие и организовывает предоставление медицинской помощи в тех мед. учреждениях, которые находятся в месте пребывания Клиента. После предоставления медицинской помощи Застрахованному, ассистирующая компания сама оплачивает услуги мед. учреждения.

Question 15

Что такое ассистирующая компания?

Accepted Answer

Это юридическое лицо, которое занимается организацией и предоставлением услуг, рассчитывается с медицинскими учреждениями и другими учреждениями за предоставленную (согласно договору страхования) помощь.

Question 16

Какие документы нужны для получения возмещения по страховому случаю?

Accepted Answer

Во время консультации или осмотра врача обязательно предоставьте ему оригинал страхового полиса. В свою очередь, от врача нужно получить копию медицинского заключения и рецепты на медикаменты. Если вдруг в вашей ситуации пришлось частично оплатить медикаменты или лечение самостоятельно, то обязательно сохраните все чеки и документы. Мы компенсируем эти расходы после вашего возвращения в Украину.

Question 17

Существует ли туристическая страховка для беременных?

Accepted Answer

Программы страхования «Оптимальная» и «Премиальная» включает в себя неотложную гинекологическую помощь до 7 месяца беременности.

Question 18

Когда нужно заявлять о страховом случае?

Accepted Answer

В срок до 5 суток в случае невозможности своевременного обращения.

Question 19

Хочу поменять опцию туристического полиса, как я могу это сделать?

Accepted Answer

В таком случае вы можете расторгнуть договора и оформить новый с нужной вам опцией (при условии, что вы еще находитесь в Украине). Вам доступен страховой медицинский полис для выезжающих за границу стоимостью от 13 до 16 грн в день в зависимости от выбранных опций

Question 20

Как расторгнуть договор туристического страхования?

Accepted Answer

Для расторжения нужно написать заявление (пример) на e-mail: info@arx.com.ua и направить скан копии: паспорта и ИНН. Если вы обращаетесь для расторжения договора страхования до начала периода страхования, средства возвращаются в 100% размере. А если договор уже вступил в свою силу, то средства возвращаться за неиспользованный период и минус 30% за ведение дела.

Question 21

Что включает опция «активный отдых»?

Accepted Answer

В нашем случае "активный отдых" - это увлечение на любительском уровне:зимними видами спортадайвингом (с глубиной погружения до 18 метров)плаванием (в бассейнах, реке, море), аква-аэробикойрафтингом (1-2 уровень сложности)катанием на лошадях, верблюдах, слонахкатанием на квадроциклах и багги (в том числе пребывания застрахованного лица в качестве пассажира)катанием на велосипедепарасейлинг (полет на парашюте-парасейле за катером)треккингом (1-2 категория сложности, при условии, что высота восхождения не более 2500 метров)пляжным футболом, волейболомсквошембадминтономПрофессиональное занятие этими видами спорта и участие в соревнованиях не покрываются страховкой.

Question 22

Что включает опция «Спорт»?

Accepted Answer

В нашем случае опция "спорт" - это увлечение на любительском уровне:рафтингом (3 и выше уровня сложности)автоспортом, мотоспортомконным спортомбанджи-джампинг, роуп-джампингсерфингом, кайтсерфингом, парусным спортом, водными лыжами, яхтингом, прыжками в водупарашютным спортом, дельтапланеризмом, парапланеризмом, параглайдингомакробатикой, фристайл-акробатикой, прыжками на батутескалолазанием на открытой местностидайвингом (с глубиной погружения от 18 до 40 метров)Профессиональное занятие этими видами спорта и участие в соревнованиях не покрываются страховкой.

Question 23

Возможно купить страховку за границу, не являясь резидентов Украины?

Accepted Answer

Да, возможно.